In samenwerking met het Nationaal Archief in Den Haag heb ik een interactieve app ontwikkeld die gebruikers educatie biedt over de rol van Amsterdam in de wereldwijde slavenhandel tijdens het koloniale tijdperk. De app maakt gebruik van Augmented Reality (AR) om een meeslepende, zelfgeleide tour door historisch belangrijke locaties in de stad aan te bieden, waarbij het verleden tot leven wordt gebracht door middel van storytelling en interactieve elementen.
Het doel van dit project is tweeledig: enerzijds om de invloed van de VOC (Verenigde Oost-Indische Compagnie) en de WIC (West-Indische Compagnie) op de welvaart van Amsterdam te belichten, en anderzijds om dit te contrasteren met de minder bekende verhalen van de tot slaaf gemaakte mensen die tijdens deze periode hebben geleden.
Met een focus op Service Design hebben we onderzoek gedaan naar de behoeften en wensen van onze doelgroep. Dit onderzoek, gecombineerd met een gebruikersreis die vergelijkbare ervaringen in kaart bracht als wat wij voor onze oplossing voor ogen hadden, vormde de basis van ons product.
Belangrijke locaties, waaronder gebouwen die verbonden zijn met de VOC en WIC, worden onthuld via de AR-ervaring, waardoor gebruikers kunnen interactieren met digitale elementen die op echte locaties worden geprojecteerd. De app biedt daarnaast gevalideerde historische content van het Nationaal Archief om nauwkeurigheid en diepgang te garanderen. Naast de tour kunnen gebruikers hun kennis testen met quizzen, waarbij ze kans maken op tickets voor een gerelateerde tentoonstelling in Den Haag.
De service blueprint voor deze AR-app biedt een uitgebreid overzicht van de gehele gebruikersreis tijdens het verkennen van de koloniale geschiedenis van Amsterdam. Het schema brengt de klantacties, frontstage-interacties, backstage-processen en ondersteunende systemen in kaart, zodat er een soepele integratie is tussen wat de gebruiker ziet en de technische processen achter de schermen.
Van het scannen van een QR-code op belangrijke locaties tot het openen van AR-verhalen, toont het blueprint hoe gebruikers naadloos door verschillende fases bewegen, zoals het downloaden van de app, het ervaren van interactieve verhalen op historische plekken, en het ontvangen van beloningen voor voltooide prestaties. Belangrijke backstage-processen omvatten GPS-synchronisatie, dataverzameling van servers, en gemeentelijke toestemming voor fysieke installaties.
Dit project is ontwikkeld voor jongvolwassenen en is beschikbaar in meerdere talen om tegemoet te komen aan de internationale bevolking van Amsterdam. De app biedt zowel een samengestelde tour als de flexibiliteit om in eigen tempo te verkennen, waardoor het een toegankelijke en tegelijkertijd prikkelende manier is om in contact te komen met het koloniale verleden van de stad.
Als onderdeel van het iteratieve ontwerpproces werden verschillende methoden ingezet om de haalbaarheid van het ontwerp te testen en mogelijke obstakels en pijnpunten te identificeren. Dit omvatte onder andere het gebruik van het Panda-diagram. Vervolgens werd een waardepropositie gecreëerd om de waarde van de oplossing voor de eindgebruiker in kaart te brengen.
